联系我们——麻将胡了模拟器平台支持中心
无论您是遇到安装问题、游戏内Bug反馈，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台实行"首问负责制"，即第一个接收您问题的专员将全程跟踪直至问题闭环。我们承诺所有咨询工单均在24小时内得到首次回复，其中紧急技术问题（如App无法启动）的响应时间不超过4小时。
为了更高效地为您服务，请在联系前准备好以下信息：设备型号（如iPhone 15 Pro）、iOS系统版本（设置→通用→关于本机中查看）、模拟器版本号（游戏内"设置"→"关于"中查看）、问题发生时的具体操作步骤及截图/录屏。这些信息将帮助我们快速定位问题，避免反复沟通。
主要联系渠道与响应时效
我们提供四种官方联系渠道，不同渠道的适用场景与响应速度有所差异。请根据您的问题类型选择最合适的方式，以获得最快的解决方案。
📧 官方邮箱支持
适用场景：详细的Bug报告、账号异常申诉、商务合作邀约。邮件正文请使用简体中文或英文。
响应时效：工作日平均2小时内回复；非工作日（含法定节假日）顺延至下一个工作日上午10:00前回复。
💬 在线工单系统
入口：本页面右下角悬浮的"在线客服"按钮。
适用场景：安装失败、闪退、支付问题等需要实时交互的技术支持。
响应时效：工作日上午9:00至晚间23:00期间，排队时间通常不超过5分钟。深夜时段（23:00-次日9:00）工单将在次日优先处理。
📞 电话支持专线
号码：400-820-2025（仅限中国大陆地区拨打）
适用场景：紧急问题（如设备被锁、无法开机），或无法通过文字清晰描述的技术障碍。电话支持仅提供故障排查指导，不涉及任何游戏内数据操作。
服务时段：每日10:00-12:00及14:00-18:00，节假日无休。
📱 社交媒体私信
官方微信公众号：麻将胡了模拟器助手（ID：majiang-hule-sim）
适用场景：获取最新版本更新通知、参与活动、提交建议。
响应时效：私信将在48小时内回复。请注意，微信公众号不处理涉及账号安全或支付类的高敏感问题，此类问题请务必使用邮箱或工单系统。
工作时间与服务承诺
平台技术团队实行"965"工作制（每周一至周五，上午9:00至晚间21:00），但针对模拟器产品的特殊性，我们额外安排了周末及节假日的轮值人员。具体服务时段如下表所示，所有时间均为北京时间（UTC+8）：
| 服务类型 | 周一至周五 | 周六、周日 | 法定节假日 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 09:00 - 23:00 | 10:00 - 20:00 | 10:00 - 18:00 |
| 电话支持 | 10:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00 | 10:00 - 12:00 / 14:00 - 17:00 | 暂停服务 |
| 邮件回复 | 2小时内响应 | 4小时内响应 | 次工作日10:00前响应 |
| 紧急技术值班 | 全天24小时 | 全天24小时 | 全天24小时 |
我们承诺以下服务标准：第一，不主动向用户索要Apple ID密码或iCloud账户信息，任何涉及此类信息的请求均为诈骗，请立即向平台举报；第二，对于用户提交的每一个Bug报告，我们将在修复后通过原渠道通知用户，并附上详细的版本更新说明；第三，对于因模拟器自身缺陷导致的用户数据丢失，平台将提供最高价值500元的游戏内道具补偿。
各部门联系指引与业务对接
根据您的具体需求，直接联系对应部门可以大幅缩短沟通链路。以下是平台内部各部门的职责边界与联系建议：
- 技术支持部（技术工单分类：TECH）：负责处理安装失败、闪退、卡顿、兼容性问题。联系时请在工单主题中标注"【TECH】"前缀，系统将自动优先路由至技术值班队列。该部门拥有模拟器内核的日志读取权限，可远程诊断90%以上的闪退问题。
- 游戏运营部（工单分类：GAME）：负责游戏内活动、番型规则答疑、特殊牌型触发条件咨询。如果您对麻将胡了2的"四季发财"连击机制有疑问，或想了解传奇私服融合版装备强化概率，请联系此部门。
- 账号安全部（工单分类：ACCT）：处理账号被盗、异常登录、设备封禁申诉。联系该部门时需提供设备IMEI码（拨号界面输入*#06#查询）以及最近三笔游戏内虚拟货币交易记录截图。
- 商务合作部（邮箱：[email protected]）：负责渠道推广、广告位租赁、联合活动策划。商务合作邮件将在三个工作日内由部门负责人亲自回复。
常见联系问题快速解答
Q1：我发送的邮件没有收到自动回复，是否代表没有发送成功？
我们的邮件系统会在收到邮件后10分钟内发送一封自动回执。若您未收到，请检查垃圾邮件文件夹，或将我们的域名zh-pg-majianghule.com.cn加入邮箱白名单。若确认未收到回执，请更换邮箱重新发送，或使用在线工单系统。
Q2：电话支持是否收费？
400电话仅收取市话费用，运营商可能收取长途费（若您的号码归属地非开通城市，但通常400号码在全国范围内均按市话计费）。平台不收取任何额外服务费。
Q3：我想反馈一个关于麻将胡了2的玩法改进建议，应该发给谁？
玩法建议请发送至游戏运营部（工单分类：GAME），并在标题中标注"【玩法建议】"。每周我们都会评选一条"最佳建议"，被采纳的用户将获得价值98元的游戏内钻石礼包。2025年2月的获奖建议是"增加番型结算时的动画跳过按钮"，该功能已在3月版本中上线。
Q4：如果我对客服的回复不满意，如何进行投诉？
您可以发送邮件至投诉专线（[email protected]），该邮箱由平台运营总监直接管理。投诉邮件需附上原始工单编号及客服回复截图，我们将在48小时内完成内部复核并给出最终处理意见。